Supporto

La soluzione per le chiamate di emergenza consiste in un dispositivo di base, un pulsante e un servizio. È possibile scegliere accessori opzionali come un orologio, un braccialetto diverso o un sensore di caduta. Saremo lieti di consigliarvi sulla linea di assistenza +41 44 637 31 10.

Se avete un ambiente ampio con molte persone di riferimento vicino a casa vostra che possono essere sul posto in un massimo di 30 minuti in caso di emergenza, allora il servizio “Famiglia” fa al caso vostro.

Se avete dei parenti, ma volete che il call center di emergenza sia il vostro primo punto di contatto immediato in caso di emergenza o che dia il cambio ai vostri parenti, allora il servizio “centro di assistenza 24/7” è la scelta giusta. Il centro discuterà con voi la situazione e vi segnalerà il miglior aiuto possibile in accordo con voi.

Una persona di contatto è un familiare, una persona fidata del vicinato che può intervenire in caso di emergenza. L'ideale è che questa persona abbia la chiave o conosca il codice della cassaforte dell'appartamento. È inoltre importante che questa persona possa recarsi tempestivamente a casa vostra in caso di emergenza.

La persona di contatto tecnico è un contatto che riceve messaggi tecnici sul dispositivo tramite telefono cellulare o e-mail (ad esempio, batteria scarica, interruzione dell'alimentazione) e che può occuparsi del problema tempestivamente (2-3 giorni) dopo aver ricevuto il messaggio.

No, un allarme non può essere fermato. Tuttavia, non preoccupatevi di questo. Il nostro personale vi chiederà se va tutto bene e sarà lieto di sapere che è così anche in caso di falso allarme. L'allarme verrà annullato in breve tempo e non causerà grossi disagi... al contrario, sia noi che voi ci sentiremo al sicuro sapendo che tutto funziona perfettamente.

I dispositivi acquistati, i trasmettitori portatili e gli altri accessori sono garantiti per 2 anni. In caso di noleggio, la garanzia si applica per l'intero periodo di noleggio.

Tutti gli articoli acquistati hanno una garanzia di rimborso di 30 giorni. Devono essere restituiti inutilizzati & nella loro confezione originale (in condizioni nuove).

Premere il pulsante/orologio o il pulsante sull'unità base. Il dispositivo di chiamata d'emergenza conferma l'allarme con il messaggio vocale “Chiamata d'emergenza attivata” e l'allarme viene avviato. Un allarme attivato non può essere interrotto.

In caso di allarme senza risposta (AoA), la centrale di allarme CERTAS cercherà innanzitutto di contattarvi direttamente tramite il vostro numero di telefono privato. Successivamente verranno contattate le persone di riferimento.

I dispositivi di chiamata d'emergenza possono essere acquistati o noleggiati online nel webshop del nostro sito web, via e-mail all'indirizzo verkauf@certas.care o tramite la linea di assistenza +41 44 637 31 10. Gli accessori possono essere acquistati soltanto.

Sì, è possibile collegare fino a 50 pulsanti/orologhi o rilevatori di fumo, acqua, movimento o rottura vetri.

Sì, tutti i pulsanti e gli orologi offerti da CERTAS care sono impermeabili e possono e devono essere indossati sotto la doccia.

Per ora non preoccupatevi. La prossima volta che verrà lanciato l'allarme, l'operatore del CERTAS ne discuterà con voi e troverà una soluzione. Se necessario, provate a indossare il pulsante di chiamata d'emergenza sull'altro polso come misura preventiva. Questa semplice misura di solito è utile.

Sì, è possibile collegare un'intera gamma di sensori per cadute, incendio, acqua e scasso. È possibile collegare fino a 50 sensori a un dispositivo di chiamata d'emergenza.

I dispositivi di chiamata d'emergenza sono progettati e testati per essere utilizzati in tutto il mondo. L'avviso e la notifica delle persone di contatto funzionano.

Importante: informateci dell'assenza, del periodo e del luogo, in modo da avere i vostri dati aggiornati nel sistema.

Poiché la centrale di allarme non è a conoscenza dei fornitori di servizi medici locali e dei centri di controllo delle emergenze all'estero, non è possibile organizzare un aiuto professionale.

I dispositivi di chiamata d'emergenza sono progettati e testati per essere utilizzati in tutto il mondo. L'avviso e la notifica delle persone di contatto funzionano.

Importante: informateci dell'assenza, del periodo e del luogo, in modo da avere i vostri dati aggiornati nel sistema.

Poiché la centrale d'allarme non conosce i fornitori di servizi medici locali e i centri di controllo delle emergenze all'estero, l'aiuto professionale può essere organizzato solo in Svizzera o nel Liechtenstein.

No, non è possibile ricevere alcuna chiamata sul dispositivo di chiamata d'emergenza.

Se avete dimenticato la password per il portale, potete reimpostarla semplicemente utilizzando la funzione “Password dimenticata”.

• Il portale di assistenza CERTAS riceve l'allarme dal dispositivo di chiamata d'emergenza.
• I numeri di telefono delle persone di contatto registrate vengono tutti composti in parallelo. Se si risponde alla chiamata, viene riprodotto il messaggio vocale “Chiamata di emergenza da ‘Felix Muster’ - premere il pulsante 1 per accettare l'allarme”.
• Il vostro contatto preme il tasto 1 per rispondere alla chiamata. A questo punto è possibile parlare.
• Se nessuno dei contatti risponde alla chiamata, il portale di assistenza CERTAS effettua un secondo tentativo.
• Se ancora nessuno risponde all'allarme, tutte le persone di contatto memorizzate riceveranno un SMS (mittente Certas.care) o un'e-mail per informare che è stato attivato un allarme.
• È necessario indicare almeno 3 persone di contatto affinché il servizio possa fornire un'assistenza affidabile.

Suggerimento: è meglio che le persone di contatto memorizzino il numero del portale CERTAS care in modo specifico, in modo da riconoscere immediatamente che si tratta di una chiamata di emergenza da parte della persona assistita. Il numero del portale di assistenza CERTAS è +41 44 505 62 63. Si noti che non è possibile chiamare questo numero.

• In caso di allarme, sarete immediatamente collegati alla centrale di allarme CERTAS, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
• La centrale discuterà con voi il tipo di aiuto necessario. A seconda dei vostri desideri, verrà informato un parente o un vicino o, se necessario, verrà chiamato un aiuto professionale.
• L'ideale sarebbe nominare almeno 3 persone di riferimento, in modo che la centrale di emergenza possa fornire un'assistenza affidabile. In alternativa, si consiglia di stipulare un servizio di intervento presso Securitas.

Suggerimento: è preferibile che le persone di contatto memorizzino il numero di CERTAS care Portal in una memoria speciale, in modo che riconoscano immediatamente che si tratta di una chiamata di emergenza da parte della persona assistita. Il numero del portale di assistenza CERTAS è +41 44 505 62 63. Si prega di notare che non è possibile chiamare questo numero

Nel portale di assistenza CERTAS è possibile modificare i numeri di telefono delle persone di contatto, personalizzare i dati personali e le impostazioni o attivare servizi aggiuntivi in qualsiasi momento.

Contattate la linea di assistenza al numero +41 44 637 31 10 o inviate un'e-mail a vendita@certas.care se desiderate modificare qualcosa nel vostro servizio.

È possibile annullare il servizio in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta via e-mail a vendita@certas.care o per posta a Certas AG, Kalkbreitestrasse 51, casella postale, 8021 Zurigo.

È possibile disdire il servizio in qualsiasi momento per iscritto via e-mail o per posta, nel rispetto dei termini di cancellazione.

Vi invieremo quindi un modulo di restituzione del dispositivo di chiamata d'emergenza.

Il cliente è tenuto a restituire il dispositivo integro a CERTAS AG entro 30 giorni dalla cancellazione.

Riceverete una fattura anticipata ogni 3 mesi. Le spese per il primo mese o per il mese in corso sono gratuite. La fattura verrà emessa solo a partire dal primo mese intero successivo. Il periodo di cancellazione è di 30 giorni in ogni caso.

Il periodo di cancellazione è di 30 giorni fino alla fine del mese successivo.

Non sono previsti costi per le chiamate o gli allarmi attivati. I costi per i servizi di emergenza professionali, come i paramedici o i vigili del fuoco, saranno addebitati al paziente. Questi costi di terzi possono essere coperti dall'assicurazione o dalla cassa malattia.

A seconda dell'area di applicazione e della copertura assicurativa, alcune compagnie di assicurazione sanitaria contribuiscono al costo del dispositivo di chiamata d'emergenza. Potete ottenere ulteriori informazioni dal vostro medico o dalla vostra cassa malati. Anche Pro Senectute e l'ufficio per le prestazioni complementari del vostro cantone di residenza saranno lieti di consigliarvi.

In caso di difficoltà finanziarie, consigliamo di presentare una domanda di sostegno alla Fondazione Hatt-Bucher. La domanda può essere presentata tramite Pro Senectute o un altro centro di consulenza sociale.

Sì, se siete beneficiari di prestazioni integrative (EL), beneficiate di uno sconto del 25% sui costi mensili. Lo sconto non si applica al prezzo di acquisto dell'apparecchio o al canone di fornitura una tantum per gli apparecchi a noleggio. Lo sconto viene concesso se il cliente ha presentato una copia della decisione di ricevere prestazioni complementari entro 10 giorni dalla registrazione. Non è possibile effettuare rimborsi. La copia dell'ordine può essere inviata per posta o per via elettronica a vendita@certas.care.

Se il budget è ancora troppo limitato, si consiglia di presentare una domanda di sostegno alla Fondazione Hatt-Bucher in caso di difficoltà finanziarie. La domanda può essere presentata tramite Pro Senectute o un altro centro di consulenza sociale.

1. Dopo la firma del contratto, vi invieremo per e-mail il link e il login per la piattaforma di assistenza CERTAS. Lì si registrano le persone di contatto. Il cliente è già registrato come prima persona di contatto.
2. Disimballare il dispositivo inviato e collegare l'alimentatore alla presa di corrente e il dispositivo di chiamata d'emergenza. Gli indicatori LED verde e rosso lampeggiano. Non appena il lampeggiamento si interrompe, il dispositivo è pronto per l'uso.
3. Testate il dispositivo di chiamata d'emergenza e il pulsante (portata dell'intero appartamento/casa/giardino) con allarmi di prova.
4. Effettuare un allarme di prova almeno una volta al mese per testare l'intero sistema e abituarsi a utilizzarlo. Questo non comporterà alcun costo aggiuntivo.

1. Dopo aver firmato il contratto, scaricate il questionario dal nostro sito web www.certas.care/fragebogen e inviateci il questionario compilato per posta o per e-mail. In alternativa, potete anche telefonarci.
2. Disimballare il dispositivo inviato e collegare l'alimentatore alla presa di corrente e il dispositivo di chiamata d'emergenza. Gli indicatori LED verde e rosso lampeggiano. Non appena il lampeggiamento si interrompe, il dispositivo è pronto per l'uso.
3. Testate il dispositivo di chiamata d'emergenza e il pulsante (portata dell'intero appartamento/casa/giardino) con allarmi di prova.
4. Effettuare un allarme di prova almeno una volta al mese per testare l'intero sistema e abituarsi. Questo non comporterà alcun costo aggiuntivo.

Beneficiate della massima sicurezza grazie alla qualità leader di CERTAS. La centrale di allarme CERTAS è certificata secondo i più severi standard di sicurezza in conformità alla norma EN 50518:2019. Tutti i sistemi di assistenza CERTAS sono geo-ridondanti e progettati per 2 sedi.

I dispositivi di chiamata d'emergenza segnalano automaticamente un'interruzione di corrente al centro di controllo entro un breve lasso di tempo e allo stesso tempo iniziano ad avvisare l'utente con un segnale acustico e un lampeggiamento sul dispositivo. Tuttavia, per il momento non c'è da preoccuparsi. Il dispositivo di chiamata d'emergenza è dotato di una batteria ricaricabile che garantisce il funzionamento per altre 72 ore. L'esperienza ha dimostrato che un'interruzione di corrente viene eliminata entro questo periodo e il dispositivo torna in modalità normale.

Contattare il nostro servizio di assistenza al numero +41 44 637 31 10 o via e-mail all'indirizzo verkauf@certas.care. Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 07:00 alle 17:30.

Sì, la durata della pila a bottone nel pulsante è di 1-3 anni, a seconda del pulsante:

• Enzo: Con un po' di manualità, è possibile sostituire la pila a bottone da soli. La pila a bottone è una CR2025.
• Ellis: Con un po' di manualità, è possibile sostituire da soli la pila a bottone. La pila a bottone è una CR2025.
• Vibby Oak: Il vano batteria può essere aperto solo con uno strumento speciale. Fatecelo sapere e lo faremo per voi.
• Secure: con un po' di manualità, è possibile sostituire la pila a bottone da soli. La batteria a bottone è una CR2025. Altrimenti, è possibile recarsi in qualsiasi negozio di orologi e far sostituire la pila a bottone.

Tutti i nostri dispositivi di chiamata di emergenza sono monitorati tecnicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le unità di base CERTAS care funzionano con una scheda SIM come un telefono cellulare. Il pulsante di chiamata di emergenza è collegato all'unità di base via radio (frequenza di chiamata di emergenza protetta di 869 MHz). Nessuna delle due tecnologie interferisce con il pacemaker.

Tutti i nostri sistemi di comunicazione e trasmissione dati sono ridondanti al 100%, vale a dire 2 sedi, Zurigo e Losanna. Tutti i nostri dispositivi per le chiamate di emergenza sono dotati delle cosiddette SIM di roaming (possono collegarsi a tutte le reti di telefonia mobile). Se una rete si guasta, il sistema passa automaticamente alla rete successiva più potente.